Menu

Filter by
content
PONT Data&Privacy

0

Mag een chatbot zelfstandig klantbesluiten nemen?

17 April 2026

ANSWER

Alleen zeer terughoudend. Zodra een chatbot beslissingen neemt of uitkomsten genereert die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen hebben, komt artikel 22 AVG in beeld en mogelijk ook hoog-risico kwalificatie onder de AI Act. Praktisch is het veiliger om chatbots te positioneren als ondersteunende laag met duidelijke escalatie naar een mens, logging van interacties en transparantie over het geautomatiseerde karakter van de dienst.

Learn more
-->