Chatbots spelen inmiddels een grote rol in digitale marketing. Desondanks wordt deze technologie bij veel klanten met de nodige scepsis ontvangen. Met welke aspecten moet je als bedrijf rekening houden bij de inzet van chatbots?
Chatbots vallen in digitale marketing onder de noemer ‘hete hangijzers’. Aan de ene kant beschouwen bedrijven ze als een uitgelezen kans om de communicatie met hun klanten efficiënt in goede banen te leiden. Aan de andere kant zijn de klanten in kwestie niet altijd blij als ze ontdekken dat hun gesprekspartner een communicatierobot is.
