Nederlandse verzekeringssector omarmt AI

Opvallend is dat alle ondervraagde verzekeraars AI inmiddels als een kans zien in plaats van een bedreiging. Dit wijst op een duidelijke verschuiving; AI wordt omarmd als hefboom voor toekomstige groei. Toch laat het rapport een groeiende kloof zien tussen koplopers en de rest van de markt. Vooruitstrevende verzekeraars integreren AI inmiddels op grote schaal in hun kernprocessen, terwijl andere partijen zich nog vooral richten op losse toepassingen. Koplopers investeren daarbij zowel in het leggen van een stevig AI-fundament als in het ontwikkelen van concrete toepassingen.

Efficiëntie blijft de belangrijkste drijfveer, met duidelijke AI-doelstellingen in werkprocessen als schadeafhandeling, risicobeoordeling, administratie en klantcontact. Daarnaast draagt AI bij aan een hogere kwaliteit van advies, bijvoorbeeld door de inzet van persoonlijke AI-assistenten, diepgaande analyses en betere toegang tot data.

Verantwoord gebruik en datakwaliteit als randvoorwaarde

Verantwoord AI-gebruik is stevig verankerd binnen de sector, maar governance- en risicoprocessen houden het tempo van technologische ontwikkelingen niet altijd bij. Een betrouwbaar en AI-ready datafundament blijkt voor veel organisaties de grootste uitdaging. Zonder deze basis blijven AI-ambities beperkt tot experimenten en wordt opschaling geremd. Ook de afhankelijkheid van technologiepartners en de noodzaak tot verdere professionalisering van datamanagement worden als belangrijke aandachtspunten genoemd.

Adoptie en veranderkracht cruciaal voor succes

De sector beweegt richting de ‘intelligente verzekeraar’, met gepersonaliseerde klantinteractie, hypersegmentatie en compliant-by-design processen. Het realiseren van waarde uit AI vraagt om meer dan technologie alleen. Adoptie binnen de organisatie, procesverandering en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden onder medewerkers zijn bepalend voor succes. Helder leiderschap, een sterk veranderverhaal en gerichte ontwikkeling van medewerkers maken uiteindelijk het verschil in het duurzaam opschalen van AI.

Wereldwijd geeft 83 procent van de CEO’s van verzekeraars aan dat AI impact heeft op trainingen en ontwikkeling van medewerkers, en 79 procent ziet veranderende vaardigheden voor startersfuncties. De sector zet daarom sterk in op AI-trainingen, leiderschapsprogramma’s en het ontwikkelen van nieuwe rollen, zoals AI product owners en data engineers.

“AI is uitgegroeid tot een structurele motor achter procesoptimalisatie en innovatie in de verzekeringssector”, zegt Gerben Kraak, partner en Lead Insurance AI Lab bij KPMG Nederland. “De echte versnelling ontstaat wanneer verzekeraars investeren in een solide datafundament én hun mensen meenemen in de verandering.”