Een beheerder van een icbe, beleggingsonderneming die beleggingsdiensten verleent, een betaaldienstverlener, clearinginstelling of financiëledienstverlener draagt zorg voor een adequate behandeling van klachten van cliënten, consumenten of deelnemers over betaaldiensten, financiële diensten of financiële producten van de financiële onderneming. Hiertoe:
beschikt de financiële onderneming over een interne klachtenprocedure, gericht op een spoedige en zorgvuldige behandeling van klachten; en
is de financiële onderneming aangesloten bij een door Onze Minister op grond van artikel 16, eerste lid, van de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten aangewezen instantie tot beslechting van geschillen met betrekking tot betaaldiensten, financiële diensten of financiële producten van de financiële onderneming, tenzij er geen zodanige instantie is.
Het eerste lid, onderdeel b, is niet van toepassing op financiële ondernemingen voorzover zij:
beleggingsdiensten uitsluitend voor professionele beleggers verlenen; of
optreden als clearinginstelling.
Bij algemene maatregel van bestuur kunnen regels worden gesteld met betrekking tot de afhandeling van klachten. Voorts kunnen, in aanvulling op de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten gestelde regels, bij algemene maatregel van bestuur nadere regels worden gesteld met betrekking tot de aan instanties of procedures tot buitengerechtelijke beslechting van geschillen als bedoeld in het eerste lid, onderdeel b, te stellen eisen, alsmede regels met betrekking tot de door die instanties aan Onze Minister te verstrekken informatie.
Regelgeving die op dit artikel is gebaseerd (gedelegeerde regelgeving)
Besluit implementatie herziene richtlijn beleggingsinstellingen
Wijzigingsbesluit Besluit bekostiging financieel toezicht, enz. (implementatie Richtlijn 2007/64/EG)
Beleidsregels en circulaires die dit artikel als wettelijke bevoegdheid hebben
Geen
Artikelen of vergelijkbare tekst die verwijzen naar dit artikel
Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft
artikel: 44a, 59e, 39, 57, 77
paragraaf: 7.1, 7.2
Besluit implementatie herziene richtlijn beleggingsinstellingen
Besluit Markttoegang financiële ondernemingen Wft
artikel: 57a, 57
Besluit uitvoering Pensioenwet en Wet verplichte beroepspensioenregeling
artikel: 10ba
Burgerlijk Wetboek Boek 7
artikel: 531
Wet op het financieel toezicht
artikel: 4:12, 4:2c, 4:71h
bijlage: bij artikel 1:79 Wet op het financieel toezicht
Wijzigingsbesluit Besluit bekostiging financieel toezicht, enz. (implementatie Richtlijn 2007/64/EG)
(01-05-2021)
|
Datum van inwerking- treding |
Terugwerkende kracht |
Betreft |
Ondertekening |
Bekendmaking |
Kamerstukken |
Ondertekening |
Bekendmaking |
Opmerking |
|
wijziging |
16-04-2015 |
16-04-2015 |
||||||
|
wijziging |
12-06-2013 |
12-06-2013 |
||||||
|
wijziging |
08-07-2011 |
08-07-2011 |
||||||
|
wijziging |
12-05-2011 |
15-06-2011 |
||||||
|
wijziging |
15-10-2009 |
15-10-2009 |
||||||
|
wijziging |
20-11-2008 |
18-12-2008 |
||||||
|
wijziging |
30-10-2007 |
30-10-2007 |
||||||
|
nieuwe-regeling |
28-09-2006 |
11-12-2006 |
||||||
