Pakketbezorgers van PostNL en DHL worden op grote schaal slachtoffer van online 'shaming'. In speciale Facebookgroepen delen boze klanten massaal foto’s en video’s van bezorgers, vaak gemaakt met slimme videodeurbellen. Hoewel de frustratie over de bezorging groot is, waarschuwen privacyexperts en de pakketdiensten dat dit gedrag illegaal is.
Het fenomeen van de digitale schandpaal neemt volgens onderzoek van RTL Nieuws zorgwekkende vormen aan. In Facebookgroepen met tienduizenden leden verschijnen dagelijks berichten waarin bezorgers herkenbaar in beeld worden gebracht. Bij de beelden staan vaak woedende teksten zoals: "Je gaat nu met je kop op de socials" of "Wat een eikel van een bezorger".
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is er duidelijk over: het openbaar maken van deze beelden is een directe schending van de privacywet (AVG). Zodra mensen herkenbaar in beeld komen, is er sprake van persoonsgegevens die niet zonder toestemming gedeeld mogen worden. "Het openbaar shamen kan een enorme impact hebben op iemands leven," stelt de toezichthouder. Het is aan de politie en de werkgever om misstappen te onderzoeken, niet aan de burger om voor eigen rechter te spelen.
Zowel PostNL als DHL laten weten dat deze trend een zware wissel trekt op hun personeel. Zij noemen het delen van de beelden "zeer belastend" voor de bezorgers, die tijdens hun werk constant het gevoel kunnen hebben in de gaten gehouden te worden. De bedrijven roepen klanten op om klachten via de officiële kanalen in te dienen in plaats van hun gram te halen op sociale media.
De populariteit van de Facebookgroepen lijkt echter ook een dieper liggend probleem bloot te leggen. Volgens de Consumentenbond scoren de klantenservices van pakketbezorgers vaak een onvoldoende (gemiddeld een 3,7). Klanten die zich niet gehoord voelen door chatbots of standaardreacties, grijpen uit onmacht naar sociale media om hun frustratie te uiten.
Hoewel de emoties vaak hoog oplopen wanneer een pakketje natgeregend achterblijft of een bezorger niet aanbelt, blijft de juridische realiteit onveranderd: het online zetten van de bezorger is strafbaar en kan leiden tot juridische stappen tegen de plaatser van de beelden.
