Door de invoering van de nieuwe EU wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moeten organisaties aan strengere regels gaan voldoen op het gebied van privacy. Het spanningsveld tussen het al dan niet noodzakelijk verzamelen van allerlei gegevens over de klant versus het vergemakkelijken van de dienstverlening neemt hierdoor toe. Hoe krijg je voldoende grip op je klant bij verdere digitalisering van het klantcontact en zorg je er tevens voor dat privacy geen struikelblok wordt? Matthias Geerse en Jeroen Kriele van Solid Professionals lichten toe.
Dit artikel begint met een korte uitstap naar het huidige wettelijke kader, de nieuwe wet en de verwachte impact, waarna het gebruik van (persoons)gegevens binnen de financiële sector in context wordt geplaatst. Het artikel eindigt met een uitdaging voor banken en verzekeraars.
